Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Luriecq, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous sommes une petite entreprise spécialisée dans le développement d'un logiciel de facturation destiné aux professionnels de santé. Nous recherchons un(e) chargé(e) de support et suivi client pour rejoindre notre équipe. Vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients, en leur apportant un accompagnement technique rapide et de qualité. Vos missions principales : Support client : - Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, ou chat. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'utilisation de notre logiciel. - Effectuer l'installation du logiciel à distance sur le poste du client. - Assister les clients dans la configuration ou l'utilisation du logiciel. - Escalader les incidents complexes à l'équipe de développement. - Garantir une réponse rapide et efficace. Suivi client : - Assurer un suivi proactif des clients après la résolution de leur problème - Identifier les besoins supplémentaires ou les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques. - Maintenir des relations solides avec les clients en développant une approche personnalisée. Gestion des retours clients : - Recueillir les retours, commentaires[...]
